Følgende årsaker kan forårsake dette problemet:
A. iTunes er ikke installert ordentlig, så enheten blir ikke oppdaget av iTunes.
B. Apple Mobile Device-tjenesten er ikke startet.
C. Passordet til skjermen er låst, og enheten har ikke tillitsfullmakt.
D. iOS-versjonen er lavere enn iOS 5.0.
E. iCloud er åpen når du kobler enheten til datamaskinen.
For å fikse det, kan du sjekke om enheten kan oppdages av iTunes.
A. Hvis ikke, kan det hende at iTunes din trenger oppgradering eller Apple Mobile Device-tjenesten ikke startes. Du kan følge lenken http://support.apple.com/kb/TS1538 å fikse.
B. I så fall kan du følge forslagene nedenfor:
1) Forsikre deg om at iOS-versjonen er høyere enn iOS 5.0.
2) Det anbefales å slå av iCloud.
3) Sett inn USB-kabelen på nytt for å koble til enheten, eller prøv en annen USB-port.
Hvis enheten kan oppdages av iTunes mens den ikke er av programmet, kan du kontakte supportteamet med følgende informasjon:
1) Skjermdump av feilmeldingen hvis det er noen.
2) iOS-versjonen av enheten din.
3) Den siste loggfilen.