Når du konverterer filene dine og oppfyller en slik feilmelding, kan du kontakte oss med versjon nr. av programmet ditt, og vi vil sjekke om du bruker den nyeste versjonen. Samtidig må du bekrefte om kildefilen din kan spilles av på datamaskinen din. Hvis det kan, kan du se følgende informasjon. Og endre et annet format som utdataformat for en prøve igjen. Hvis et annet format heller ikke fungerer, kan du sende oss kildefilen din for å få en test på vår side.